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質問
QNo.4203920 修理と交換の基準
質問者：aoislave 昨日突然D905iが死んでしまい（水没・落下一切なし　使用5ヶ月）あわてふためいてDSに持っていきました。
現場で復旧不可だったため（データも取り出せず…）そのまま修理になるのかなと思っていたら、新品との交換になりました。

あまりにもあっさり交換になり、困惑してます。

電話帳はフォーマカードに、大事なデータはSDにバックアップしてたのでいいんですが…
何が基準で、交換になったのでしょうか？

自分なりの予想ですが
・使用後それほど日が経っていなく、通常使用時だったから
・閉店5分前に滑り込んで、もうメーカー対応がムリだったから
・自分が何かそういうサービスに加入してたから（保障サービスのようなものに強制的に加入させられた気がします）

以前auだったのですが、auでは代機が出て、修理待ちをよくしていたんですけどね。。。
困り度：
  • 暇なときにでも
質問投稿日時：
08/07/25 21:19
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答良回答20pt
ANo.2 ドコモでは…
自然故障と言われる（利用者の過失がない）「メーカー責故障」の場合
保証書に基づいて無料修理をすることになっています。
基本的に、店頭での即日対応となるので“修理”と言っても実際は“取り替え（交換）”対応です。

具体的には
・購入後10日以内なら、販売品の端末（全くの新品）と交換
・11日〜1年未満なら、故障取替用の端末（リフレッシュ品）と交換

但し、あくまでも破損等ないメーカー責故障だけですので
利用者責故障の場合は、メーカー預かり修理（有料修理）となります。
※管轄地域により、利用者責故障（破損等）の有料修理でも
即日修理（交換）が可能な場合もあります。

つまり、今回のケースは
1年未満のメーカー責故障だという、ショップでの診断結果＆判断で
保証書に基づき、故障取替用端末との交換対応になったと思われます。
加入していた有料保障サービスや閉店間際？だとかは関係ないでしょう。
回答者：goor
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：自信あり
回答日時：
08/07/26 01:20
この回答へのお礼ありがとうございます。
そういうことなんですか…自分が水没させたりしたら、預かりになることもあるんですね。
勉強になりました。

回答良回答10pt
ANo.1 私もそんな感じでしたよ。F905i使用してますが、買って三日で壊れてしまい（爆）、ドコモショップに持っていったら紙を1枚渡されて、修理不可能と言うことで新品と交換してもらいました。
私の場合、休日の真昼間に行ったので、＜閉店5分前に滑り込んで、もうメーカー対応がムリだったから＞は無いと思います。おそらく＜自分が何かそういうサービスに加入してたから（保障サービスのようなものに強制的に加入させられた気がします）＞でしょう。
ちなみに、まさか三日で壊れるとは思いもよらなっかたので、大切な写真、ドキュメントなどはきれいさっぱり消えてくれました。
回答者：otuhazime
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：
08/07/25 21:38
この回答へのお礼ありがとうございます。
私も、本体に旅行に行ったときの写真を残してあったんですが、全部パーです…
電話帳が無事だったし、新しいのもらえたし、いいかと納得しつつも、悲しいです（つд｀
 
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